AnvändningsfallUppgifterna som BubblaV tar över, för besökarna och för ditt team.
Teamsamarbete
Driv supporten som ett team i en delad Teaminkorg — varje konversation har en ägare.
Byggt för teamsamarbete
När flera personer svarar kunder vet ingen säkert vem som äger en chatt. BubblaVs Teaminkorg ger varje konversation en ägare: tilldela manuellt eller turvis, diskutera i privata anteckningar och svara med sparade svar. Chatboten svarar på de upprepade frågorna först, så ditt team ser bara de som behöver en människa.
Vem det är för:
Supportteam med två eller fler personer som delar en inkorg, från små butiker till växande supportavdelningar.
Fungerar med ditt verktygsstöd
Vad kan BubblaV göra för teamsamarbete?
Två hjälpare, en kunskapsbas: en AI-chatbot som svarar dina besökare, och Copilot (Pro), som hjälper ditt team i instrumentpanelen och mobilappen. Så här frågar folk dem.
Dina besökare frågar AI-chatboten
Chatboten svarar först, ditt team tar resten
- “Var är min order? Jag beställde i måndags.”
- “Kan jag prata med en person om min faktura?”
- “Har ni öppet på lördagar?”
- “Min rabattkod fungerar inte. Kan någon hjälpa mig?”
Ditt team frågar Copilot
Copilot vet vad teamet redan har diskuterat
- “Sammanfatta konversationen innan jag tar över den.”
- “Skriv ett svar som följer anteckningen Anna lämnade.”
- “Översätt kundens senaste meddelande.”
- “Hitta tidigare konversationer med den här kunden.”
Vanliga smärtpunkter för teamsamarbete, tagna bort från ditt bord
Ingen vet vem som äger en konversation, så vissa får två svar och andra inget alls.
En ägare för varje konversation
Sammanhanget finns i sidochattar och DM:s i stället för bredvid konversationen.
Privata anteckningar bredvid chatten
Agenterna skriver samma svar om och om igen.
Sparade svar med en knapptryckning
Vad BubblaV gör för dig
Byggt för teamsamarbete.
En ägare för varje konversation
Tilldela varje konversation till en kollega, eller slå på round-robin så att nya överlämningar går till nästa kollega som är online. Filtrera listan på Alla, Mina eller Ej tilldelade.Privata anteckningar bredvid chatten
Lämna en intern anteckning i konversationen och @omnämn en kollega. Kunder ser aldrig anteckningar, och Copilot läser dem för sammanhang.Sparade svar med en knapptryckning
Skriv / för att infoga ett sparat svar med besökarens namn ifyllt. Redigera det och skicka.Taggar du kan filtrera på
Märk konversationer, till exempel refund eller vip, och filtrera inkorgen på tagg. Zapier och n8n kan också tagga konversationer.Öppettider
Utanför era öppettider visar widgeten att teamet är borta, och överlämningar efter stängning lovar besökaren svar via e-post.Aviseringar var du än är
Tilldelningar och @omnämnanden når kollegor via klockan, webbläsarpush, mobilappen och e-post. Var och en väljer sina kanaler.
Teamsamarbete — vanliga frågor
Hur BubblaV fungerar för teamsamarbete.
Vad är Teaminkorgen?
Vad är Teaminkorgen?
Teaminkorgen är de Pro-funktioner som låter flera kollegor dela Konversationer-sidan: tilldelning med filtren Alla / Mina / Ej tilldelade, round-robin för nya överlämningar, interna anteckningar med @omnämnanden, sparade svar, taggar och öppettider. Filtren fungerar på konversationer från alla kanaler.
Hur fungerar turvis tilldelning (round-robin)?
Hur fungerar turvis tilldelning (round-robin)?
Slå på Round-robin new handoffs under Inställningar → Inkorg. Varje ny överlämning från chatboten går till nästa kollega som är online, ägaren inräknad. Kollegor med status Borta hoppas över, och om ingen är online förblir konversationen otilldelad.
Kan kunder se interna anteckningar?
Kan kunder se interna anteckningar?
Nej. Anteckningar skickas aldrig till besökaren, till kundens plattform eller via e-post. Copilot kan läsa dem för sammanhang, och du granskar varje utkast innan du skickar det.
Prova BubblaV för Teamsamarbete — gratis
Lägg till en AI-chatbot som kan ditt företag på din sajt på några minuter. Copilot för ditt team ingår i Pro. Inget kreditkort.