IntegrationSupportintegration
Sluta svara på samma ärenden två gånger
BubblaV kan svara på återkommande frågor utifrån dina lösta Zendesk-ärenden och hjälpcenterartiklar. Den söker i dem live när en fråga kräver det, så du behöver inte importera något för hand.
BubblaV + Zendesk
Vad kan BubblaV göra med Zendesk?
Koppla Zendesk en gång. Kunder kollar sina ärenden och får svar från hjälpcentret i chatten, och ditt team hittar, skapar och besvarar ärenden med Copilot.
Dina besökare frågar AI-chatboten
Ärendestatus utan att mejla igen
- “Vad är status på mitt ärende #4821?”
- “Kan du visa mina öppna supportärenden?”
- “Har ert supportteam öppet just nu?”
- “Hur återställer jag mitt lösenord?”
Ditt team frågar Copilot
Zendesk-ärenden direkt från chatten
- “Har den här kunden andra öppna Zendesk-ärenden?”
- “Skapa ett Zendesk-ärende för det här, med hög prioritet.”
- “Sammanfatta ärende #4821 åt mig.”
- “Skriv ett svarsutkast på det här ärendet på kundens språk.”
Ditt Zendesk-flöde, med färre repetitiva ärenden
BubblaV fungerar med den Zendesk-uppsättning du redan har. Inga nya verktyg att lära sig, inga flöden att bygga om.
Leads blir Zendesk-användare
När en besökare lämnar sin e-post skapar eller uppdaterar BubblaV hen som användare i Zendesk, med namn och telefon när de är kända.Svar dygnet runt
Vanliga frågor får svar direkt, dag som natt, utifrån din kunskapsbas och ditt Zendesk-innehåll.Svar från lösta ärenden
BubblaV svarar utifrån verkliga lösningar i dina lösta Zendesk-ärenden. Personuppgifter tas bort först.Svar från ditt hjälpcenter
BubblaV söker i artiklarna i ditt Zendesk-hjälpcenter och svarar utifrån det den hittar.Ärendestatus i chatten
Kunder kollar ett ärende via dess nummer direkt i chatten.Se när teamet är online
Kunder kan fråga om ert team har öppet. Svaret kommer från era Zendesk-öppettider.Senaste ärendena i en överblick
Kunder ser sina senaste ärenden med status och senaste uppdatering, utan separat portal.Överlämning utan upprepning
När en chatt behöver en människa hamnar hela chatten i Zendesk-ärendet. Din agent fortsätter där AI:n slutade.
Vad som förändras när AI sköter det repetitiva
- AI:n svarar från dina lösta ärenden av sig själv – inget att importera
- Kunder kollar ärendestatus utan att skapa nya ärenden
- Kunder får dina hjälpcenterartiklar i chatten, i stället för att de förblir olästa
- När en människa behöver hjälpa till bifogas hela chatten på Zendesk-ärendet
- Återkommande frågor kan besvaras innan de blir ärenden
- Ärenden kommer till Zendesk som alla andra ärenden, taggade chat-escalation
- AI-chattboten svarar även utanför kontorstid
- Kunder kan fråga om ert team har öppet, utifrån era Zendesk-öppettider
- Copilot skriver utkast till svar på ärenden som skapats från chattar, och du skickar dem utan att lämna BubblaV
Zendesk i korthet
- Zendesk-verktyg som Copilot kan använda
- 8
- Zendesk-verktyg som chattboten kan använda
- 5
- Svar synkas mellan chatt och ärende
- 2-way
- Plan som krävs för Zendesk
- Pro
Hur BubblaV och Zendesk arbetar tillsammans
AI hanterar vad den kan. Dina agenter hanterar det som spelar roll.
- 01
AI:n svarar först
AI:n svarar på frågor utifrån dina lösta ärenden och ditt hjälpcenter. Vanliga problem kan lösas direkt. - 02
Överlämning med sammanhang
När en kund behöver en människa skapar BubblaV ett Zendesk-ärende med hela chatten. Din agent behöver inte be kunden upprepa sig. - 03
Svar åt båda håll
När en agent kommenterar ärendet i Zendesk visas kommentaren i chatten. När besökaren skriver tillbaka läggs meddelandet till i ärendet.
+
PowerkombinationZendesk + Stripe: svara på fakturafrågor i chatten
När fakturafrågor hamnar i din supportkö kan AI svara på dem med Stripe-data. "Var är min faktura?" behöver ingen agent.
Färre fakturaärenden
AI svarar på "När är min nästa betalning?" och "Var är min faktura?" med Stripe-data, innan de blir Zendesk-ärenden.Fakturakontext för agenter
När ett fakturaärende behöver en människa ser din agent kundens Stripe-prenumerationsstatus i besökspanelen bredvid chatten.Fakturalänkar i chatten
Visa länkar till kundens Stripe-fakturor så att kunden kan läsa eller ladda ner dem utan att be ditt team om en kopia.
Kombinera Zendesk-ärendehantering med Stripes fakturadata, så att många fakturafrågor besvaras i chatten.
Läs mer om StripeEnkel och transparent prissättning
Zendesk-integrationen finns i Pro-planen och uppåt.
Free
Perfect for trying out AI chatbot features
Get Started Free$0$0 /månGratis för alltid. Inget kreditkort.
Pro
PopulärastAdvanced features for growing businesses
Start 14-Day Free Trial$39$39 /månFaktureras $468 per år · eller $49 per månad
Custom
Tailored solutions for enterprise needs
Contact SalesKontakta oss
Volympriser, SLA och en dedikerad kundansvarig.
Vanliga frågor om Zendesk-integrationen
Vanliga frågor om att integrera BubblaV med ditt Zendesk-supportsystem.
Hur fungerar Zendesk-integrationen?
Hur fungerar Zendesk-integrationen?
BubblaV kopplar till Zendesk med OAuth. Du godkänner BubblaV en gång i Zendesk, så det finns inga API-tokens att skapa eller rotera. AI:n svarar på kundfrågor och kan söka i dina lösta ärenden och ditt hjälpcenter. När en människa behöver hjälpa till skapar BubblaV ett ärende i Zendesk med hela chatten. Webhooks för agenternas kommentarer från Zendesk tillbaka till BubblaV-konversationen.
Vilken autentiseringsmetod använder Zendesk?
Vilken autentiseringsmetod använder Zendesk?
Zendesk-integrationen använder OAuth. Klicka på "Anslut med Zendesk", godkänn BubblaV i Zendesk så lagrar vi en OAuth access token som förnyas automatiskt — inga API-tokens, mejladresser eller lösenord att hantera.
Hur fungerar webhooks med Zendesk?
Hur fungerar webhooks med Zendesk?
När du kopplar Zendesk via OAuth skapar vi automatiskt webhooken och ärendehändelse-triggers i ditt Zendesk-konto (med manuell konfiguration som reservlösning). När agenter lägger till kommentarer på ärenden eller ärenden ändrar status skickar Zendesk webhooks till BubblaV, autentiserade med en unik Bearer-token, och vi synkar uppdateringarna tillbaka till dina live-supportkonversationer.
Vilka Zendesk-planer fungerar?
Vilka Zendesk-planer fungerar?
BubblaV kopplar med OAuth och använder Zendesks REST API (v2) och webhooks. Kontrollera att din Zendesk-plan inkluderar API- och webhook-åtkomst.
Kan jag anpassa hur konversationer blir ärenden?
Kan jag anpassa hur konversationer blir ärenden?
När en chatt lämnas över till en människa skapar BubblaV ärendet med ett kort ämne, hela chatten samt kundens e-post och namn. Ärendet får taggen chat-escalation. Copilot kan också skapa ärenden med den prioritet du ber om: låg, normal, hög eller brådskande.
Låt AI hjälpa till med ärenden dina agenter redan svarat på
BubblaV kan leta efter svar i dina lösta ärenden och ditt hjälpcenter. Dina agenter jobbar med nya problem, inte upprepningar.