FunktionTeamsamarbete
Teaminkorg
Flera kollegor delar samma Konversationer-sida utan att trampa varandra på tårna. Tilldela konversationer manuellt eller turvis, lämna interna anteckningar med @omnämnanden, infoga sparade svar med /, tagga konversationer och ställ in öppettider så att besökare vet när ni inte är på plats.
Det här får du
- En ägare för varje konversation
- Turvis tilldelning (round-robin)
- Interna anteckningar med @omnämnanden
- Sparade svar
- Taggar och taggfilter
- Öppettider och borta-läge
Fungerar med
Vad Teaminkorg gör
En ägare för varje konversation
Tilldela varje konversation till en kollega och filtrera listan på Alla, Mina eller Ej tilldelade. När du går med i en konversation, eller skickar det första svaret på ett otilldelat ärende, tilldelas den dig.Turvis tilldelning (round-robin)
Slå på den så går varje ny överlämning till nästa kollega som är online. Kollegor med status Borta får inga nya chattar.Interna anteckningar med @omnämnanden
Lämna en privat anteckning i konversationen och @omnämn en kollega. Kunder ser aldrig anteckningar, och AI Copilot läser dem för sammanhang.Sparade svar
Skriv / för att infoga ett sparat svar. Variabler som besökarens förnamn fylls i åt dig, och du redigerar svaret innan du skickar.Taggar och taggfilter
Märk konversationer, till exempel refund eller vip, och filtrera inkorgen på tagg. Zapier och n8n kan också lägga till taggar.Öppettider och borta-läge
Utanför era öppettider visar widgeten att teamet är borta, och chatboten lovar svar via e-post när besökaren ber om en person.
Så fungerar det
Från installation till en löst konversation.
- 01
Bjud in ditt team
Lägg till kollegor under Inställningar → Medlemmar. Alla jobbar från samma Konversationer-sida, på alla kanaler. - 02
Fördela varje konversation
Tilldela konversationer manuellt, eller låt round-robin ge nya överlämningar till nästa kollega som är online. Den som tilldelas får en avisering via klockan, push, mobilappen eller e-post. - 03
Lös det tillsammans
Lämna interna anteckningar, @omnämn en kollega, infoga sparade svar och tagga konversationen. Kollegorna ser varje ändring direkt.
Relaterade funktioner
Teaminkorg fungerar bäst tillsammans med dessa.
- Enhetlig inkorgAlla kundkanaler (webb, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, e-post, Telegram, plus HubSpot- och Zendesk-ärenden) i en delad inkorg.
- LivechattLivechatt i realtid med smart överlämning från AI till människa: ditt team tar över konversationer med hela bilden redan framför sig.
- AI CopilotEn AI-assistent för ditt supportteam: svarsutkast med ett klick, kunduppgifter från dina kopplade verktyg och ändringar i kunskap eller inställningar som väntar på ditt godkännande.
Teaminkorg — vanliga frågor
Hur BubblaV teaminkorg fungerar.
Vilken plan ingår Teaminkorgen i?
Vilken plan ingår Teaminkorgen i?
Teaminkorgen är en del av live-support i Pro-planen och högre. Bjud in kollegor under Inställningar → Medlemmar.
Kan kunder se interna anteckningar?
Kan kunder se interna anteckningar?
Nej. Anteckningar skickas aldrig till besökaren, till kundens plattform eller via e-post. AI Copilot kan läsa anteckningar för sammanhang och är instruerad att aldrig citera dem i ett utkast till kunden. Granska varje utkast innan du skickar det.
Vad händer när ingen i teamet är online?
Vad händer när ingen i teamet är online?
Round-robin tilldelar bara kollegor som är online. Om ingen är tillgänglig förblir konversationen otilldelad. Med öppettider påslagna visar widgeten att teamet är borta, och överlämningar efter stängning talar om för besökaren att ni svarar via e-post.
Fungerar Teaminkorgen i mobilappen?
Fungerar Teaminkorgen i mobilappen?
Ja. I BubblaVs mobilapp kan du tilldela konversationer, lägga till interna anteckningar och taggar och infoga sparade svar.
Prova Teaminkorg gratis
Driftsätt en AI-chattbot tränad på din sajt. Inget kreditkort.